Wersja obowiązująca od 5 listopada 2025 r.
Szanowni Klienci,
ze względu na powtarzające się nieusprawiedliwione nieobecności Klientów w naszym Studio – wprowadzamy nowe zasady rezerwacji wizyt.
W trosce o bezpieczeństwo i komfort – zarówno Wasz, Drodzy Klienci – jak również naszych pracowników, a także w celu zapewnienia jakości oraz dostępności świadczonych usług prosimy o zapoznanie się z zasadami rezerwacji terminu w naszym Studio, przed przystąpieniem do korzystania z naszych usług.
Umówienie się na wizytę oznacza zapoznanie się z zasadami rezerwacji i ich akceptację. Prosimy o udostępnienie tej informacji, chcemy, żeby ta informacja trafiła do jak największej liczby naszych Klientów.
§1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady rezerwacji, płatności, udzielania świadczeń oraz korzystania z usług w Aesthetic Beauty Concept („ABC”).
2. Korzystanie z usług ABC jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
3. ABC zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku naruszenia Regulaminu, braku kwalifikacji do zabiegu lub innych uzasadnionych przyczyn, w szczególności związanych z bezpieczeństwem Pacjenta lub personelu.
4. ABC działa zgodnie z przepisami prawa, w tym ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, Kodeksem cywilnym oraz RODO.
§2. Definicje
· Pacjent – osoba korzystająca z usług ABC.
· Usługa – wizyta konsultacyjna lub zabieg (medyczny/kosmetologiczny).
· Zadatek/Przedpłata – kwota wpłacana w celu potwierdzenia rezerwacji terminu; w rozumieniu art. 394 k.c. jest to zadatek, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
· Pakiet/Karnet – wykupiona z góry seria zabiegów o określonej liczbie/zakresie i terminie ważności.
· Bon/Voucher – dokument uprawniający do realizacji usług lub zakupu produktów w ABC.
§3. Kwalifikacja do zabiegów i zasady bezpieczeństwa
5. Świadczenie usług poprzedza kwalifikacja do zabiegu (wywiad, karta pacjenta, wymagane zgody, dokumentacja fotograficzna – o ile konieczna).
6. Osoby niepełnoletnie: obecność opiekuna prawnego i pisemna zgoda.
7. Pacjent zobowiązuje się do podania rzetelnych informacji o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach i przeciwwskazaniach; w razie wątpliwości personel może odmówić lub zmodyfikować zabieg.
8. W przypadku złego samopoczucia Pacjent niezwłocznie informuje personel.
9. ABC może odmówić wykonania usługi w razie podejrzenia spożycia alkoholu lub środków odurzających.
§4. Rezerwacje i potwierdzanie terminów
10. Rezerwacja wizyty możliwa jest osobiście, telefonicznie/SMS, e-mailowo lub przez formularz online.
10a. Rezerwacja wizyty (w tym za pośrednictwem telefonu, SMS, e-mail lub formularza online) oraz uiszczenie zadatku/przedpłaty służą wyłącznie zarezerwowaniu terminu wizyty. Nabycie Pakietu następuje co do zasady w Studio, chyba że ABC w sposób wyraźny potwierdzi Klientowi zawarcie umowy o Pakiet na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
11. Dla potwierdzenia terminu wymagana jest przedpłata (zadatek) 100 zł, płatna w ciągu 24 godzin od rezerwacji; brak wpłaty skutkuje anulowaniem.
12. Jeżeli Pacjent nie korzysta z opcji pakietowej, przy rezerwacji każdej kolejnej wizyty obowiązuje przedpłata w pełnej wysokości ceny planowanego zabiegu, płatna z góry.
13. W przypadku powtarzających się nieodwołanych wizyt lub spóźnień ABC może uzależnić kolejne rezerwacje od przedpłaty w wysokości do 100% wartości planowanego zabiegu.
14. ABC wysyła przypomnienie i prośbę o potwierdzenie na 2 dni przed wizytą; brak potwierdzenia może skutkować anulowaniem terminu.
§5. Zmiany i odwołania wizyt
15. Odwołanie/zmianę należy zgłaszać nie później niż 24 godziny przed terminem wizyty; termin 24 godzin liczony jest wstecz od ustalonej godziny wizyty.
16. Za skuteczne uznaje się odwołanie przesłane SMS-em na numer rejestracji lub e-mailem na adres recepcji – po potwierdzeniu odbioru.
17. Jednorazowe przepisanie zadatku na inny termin możliwe jest, gdy odwołanie nastąpiło w terminie.
18. Odwołanie po terminie lub niepojawienie się na wizycie skutkuje utratą zadatku.
19. Sytuacje losowe (np. udokumentowana choroba, kolizja, nagłe zdarzenie rodzinne) rozpatrywane są indywidualnie.
§5a. Odwołania wizyt w ramach pakietu (<24 h)
20. Wizytę w ramach pakietu można bezkosztowo odwołać najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.
21. Odwołanie później niż 24 godziny przed wizytą lub niepojawienie się na wizycie jest traktowane jako wizyta odbyta i skutkuje odliczeniem jednego zabiegu z puli pakietu.
22. Godziny popołudniowe są szczególnie oblegane; przy odwołaniach dokonanych w dniu wizyty ABC może nie mieć możliwości przekazania terminu innej osobie.
23. Dla sprawnej organizacji ABC wysyła przypomnienie i prośbę o potwierdzenie dzień wcześniej; brak potwierdzenia może skutkować anulowaniem.
24. Częste zmiany <24 h mogą skutkować wymogiem przedpłaty 100% wartości planowanego zabiegu przy kolejnych rezerwacjach.
§6. Spóźnienia
25. Spóźnienie do 15 minut może skutkować proporcjonalnym skróceniem zabiegu.
26. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować odmową wykonania usługi; traktowane jest jak nieodwołanie i skutkuje utratą zadatku.
27. Przy niemożności wykonania skróconej usługi ABC może naliczyć opłatę do 100% ceny zarezerwowanego czasu.
28. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie, z uwzględnieniem obłożenia grafiku.
§7. Płatności
29. Akceptowane formy płatności: gotówka, karta płatnicza, BLIK oraz przelew bankowy.
30. Przelew: mBank – 50 1140 2004 0000 3202 8498 3425 (tytuł: imię i nazwisko, data wizyty, nazwa zabiegu).
31. BLIK: 607 373 738.
32. Co do zasady płatność następuje po wykonaniu usługi, chyba że wymagane są przedpłaty.
33. Zwroty, o ile przysługują, realizowane są na tę samą metodę płatności w terminie do 14 dni roboczych.
34. W przypadku braku możliwości zapłaty po wizycie Pacjent podpisuje oświadczenie i reguluje należność w terminie 2 dni roboczych.
§8. Pakiety
35. Pakiet obejmuje określoną serię zabiegów; promocje nie łączą się. Pakiet jest ofertą promocyjną (rabatem) względem cen pojedynczych usług.
36. Ważność pakietu: 2 miesiące; możliwe jednorazowe przedłużenie na pisemny wniosek złożony min. 7 dni przed upływem ważności.
37. Rezerwacje w ramach pakietu podlegają zasadom §5-6; nieodwołany termin traktowany jest jako zrealizowany (pobranie z puli).
38. Rezygnacja z Pakietu:
A. Zakup Pakietu oznacza świadomą decyzję Pacjenta o nabyciu prawa do realizacji wykupionej z góry serii zabiegów w ABC w okresie jego ważności, a także akceptację zasad realizacji Pakietów w Studio.
B. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że odbycie pierwszej wizyty w Studio, obejmującej w szczególności konsultację/kwalifikację do zabiegów, analizę potrzeb oraz ustalenie indywidualnego planu terapii, stanowi rozpoczęcie świadczenia oraz wiąże się z organizacją terapii i rezerwacją zasobów, czasu i dostępności personelu ABC. Koszt konsultacji/kwalifikacji i przygotowania planu terapii jest elementem ceny Pakietu.
C. Po upływie 14 dni od dnia odbycia pierwszej wizyty, o której mowa w lit. b), oraz dokonania zapłaty za Pakiet, rezygnacja z Pakietu z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, w szczególności: zmiana decyzji, rezygnacja bez obiektywnej przyczyny, znalezienie innej oferty rynkowej, brak chęci kontynuacji – nie stanowi podstawy do zwrotu ceny Pakietu/Karnetu ani jej części.
D. W wyjątkowych sytuacjach losowych, po wcześniejszym wskazaniu przyczyny rezygnacji, jej udokumentowaniu oraz po indywidualnym rozpatrzeniu sprawy, ABC może – według własnego uznania – dokonać zwrotu środków w wysokości do 30% wartości niewykorzystanego Pakietu; decyzja ma charakter uznaniowy i nie tworzy po stronie Pacjenta roszczenia o zwrot.
E. Wysokość zwrotu do 30% liczona jest od ceny Pakietu faktycznie zapłaconej przez Pacjenta (po uwzględnieniu rabatów/promocji).
F. Zwrot, o ile zostanie przyznany, realizowany jest na tę samą metodę płatności w terminie do 14 dni roboczych.
G. Pozostała część ceny Pakietu stanowi rekompensatę kosztów organizacyjnych (w tym przygotowania planu terapii) oraz zarezerwowanego czasu i dostępności personelu.
H. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
I. Zasady określone w niniejszym pkt 38 dotyczą rezygnacji umownej po rozpoczęciu świadczenia w przypadku zakupu Pakietu w Studio (umowa zawarta w lokalu ABC). W przypadku umów zawartych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa stosuje się przepisy art. 27-35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym zasady odstąpienia od umowy oraz rozliczenia proporcjonalnego w razie rozpoczęcia świadczenia na żądanie konsumenta.
38A. Rezygnacja z Pakietu w trakcie jego realizacji
A. W przypadku rezygnacji z Pakietu po rozpoczęciu jego realizacji, z przyczyn leżących po stronie Pacjenta (w szczególności: zmiana decyzji, brak chęci kontynuacji), Pacjentowi co do zasady nie przysługuje zwrot ceny Pakietu.
B. W wyjątkowych przypadkach ABC może – według uznania -dokonać rozliczenia niewykorzystanej części Pakietu w następujący sposób:
– za zabiegi już wykonane przyjmuje się cenę zgodną z aktualnym cennikiem pojedynczych usług obowiązującym w dniu ich wykonania (bez rabatu pakietowego),
– kwota ewentualnego zwrotu stanowi różnicę pomiędzy kwotą faktycznie zapłaconą za Pakiet a sumą cen, o których mowa w lit. a), pomniejszoną o koszty organizacyjne i rezerwacyjne,
– jeżeli suma cen, o których mowa w lit. a), jest równa lub wyższa niż kwota zapłacona za Pakiet – zwrot nie przysługuje.
C. Rezygnacja motywowana „brakiem efektów” nie stanowi podstawy do zwrotu środków, jeżeli Pacjent nie zgłosił reklamacji zgodnie z §11 Regulaminu. Zgłoszenia dotyczące efektów terapii rozpatrywane są w trybie reklamacyjnym, z uwzględnieniem indywidualnych uwarunkowań oraz zaleceń pozabiegowych.
D. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
39. Identyfikacja: ABC może weryfikować tożsamość osoby realizującej pakiet.
40. Płatności ratalne: 2 raty do końca bieżącego miesiąca; jeśli start po 25. dniu miesiąca – 50% z góry, 50% w kolejnym miesiącu.
§8a. Rozliczanie pakietów przy odwołaniu <24 h
41. W przypadku odwołania wizyty w ramach pakietu później niż 24 godziny przed terminem lub niepojawienia się na wizycie – odliczany jest jeden zabieg z puli pakietu.
42. Regularność i ciągłość zabiegów są kluczowe dla uzyskania oczekiwanych efektów; personel ABC pomaga w doborze terminów (np. porannych) i zapisaniu na listę rezerwową.
§9. Bony/Vouchery
43. Bony/Vouchery są ważne przez 2 miesiące od daty wystawienia; możliwe przedłużenie po pisemnym wniosku złożonym co najmniej 7 dni przed końcem ważności.
44. Bony są bezzwrotne; możliwa dopłata do droższej usługi. Bony kwotowe co do zasady realizowane są jednorazowo.
45. W celu realizacji bonu ABC może wymagać potwierdzenia tożsamości.
§10. Dokumentacja i zgody
46. Warunkiem wykonania usługi jest komplet dokumentów (karta pacjenta, wymagane zgody oraz – w razie potrzeby – dokumentacja fotograficzna).
47. ABC może odmówić wykonania usługi w przypadku braku dokumentów lub odmowy wykonania dokumentacji fotograficznej, jeżeli jest niezbędna ze względów medycznych/organizacyjnych.
48. Pacjent ma prawo do wglądu, kopii i odpisów dokumentacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
49. Zgoda na wykorzystanie wizerunku do celów marketingowych jest dobrowolna i odrębna; brak zgody nie wpływa na dostępność usługi.
§11. Reklamacje
50. Rekomendowaną formą kontaktu jest e-mail: studio@aestheticbeautyconcept.pl.
51. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych; odpowiedź udzielana jest w tej samej formie (e-mail/pismo).
52. Przed skierowaniem sprawy na drogę sądową ABC rekomenduje polubowne rozwiązanie sporu (mediację).
§12. Zwroty i sytuacje losowe
53. Zadatek co do zasady nie podlega zwrotowi, chyba że wizyta została odwołana przez ABC.
54. W przypadkach losowych, po udokumentowaniu zdarzenia, ABC może – według uznania – zaproponować przeniesienie zadatku na inny termin lub usługę.
§13. Ochrona danych (RODO)
55. Administratorem danych osobowych jest Aesthetic Beauty Concept. Dane przetwarzane są w celu rezerwacji, realizacji usług, rozliczeń, prowadzenia dokumentacji oraz obsługi reklamacji.
56. Szczegółowe informacje (podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa osób) zawiera Polityka Prywatności dostępna w recepcji i na stronie internetowej.
§14. Postanowienia końcowe
57. ABC może dokonać zmian Regulaminu; zmiany nie naruszają praw nabytych. Aktualna treść jest dostępna w Studio oraz na stronie internetowej.
58. Godziny przyjęć mają charakter orientacyjny i mogą ulegać zmianie.
59. ABC nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione na terenie Studio.
60. Właściwość sądu ustalana jest zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.